Et si l’avenir du pilotage en banque se jouait à la croisée de l’humain et de l’intelligence artificielle ? C’est le pari du Crédit Agricole d’Île-de-France qui déploie depuis plusieurs années une démarche ambitieuse de self data analytics en partenariat avec Suadeo. En 2025, la banque des Franciliens offre à ses équipes l’opportunité d’accélérer leurs analyses grâce aux assistants IA de Suadeo. Le Responsable de la mesure de la Performance Commerciale témoigne.
Extrait de la conférence du Crédit Agricole et Suadeo
Avec 1,6 million de clients, 271 agences et plus 4 100 collaborateurs, le Crédit Agricole d’Île-de-France (CA IDF) a fait de la donnée un pilier de sa stratégie. Julien Renaud, Responsable de la Mesure de la Performance Commerciale, explique :
Mon rôle, c’est de mettre à disposition de notre réseau d’agences tous les outils nécessaires pour piloter et suivre l’activité.
Depuis 2018, le partenariat avec Suadeo permet d’équiper 2 800 utilisateurs d’une plateforme de self data analytics tout-en-un, couvrant l’ensemble des domaines métiers : Ressources Humaines, Formation, Marketing, Activité et Risque, Pilotage commercial…
Nous avons réussi à couvrir tous les domaines RH, le suivi de nos collaborateurs, l’efficacité de nos formations, les congés, le marketing, la transformation et le pilotage de l’activité Vente, les écarts de performance et le suivi par collaborateur, les Risques, etc.
Gouvernance et sécurité : un prérequis à l’autonomie
Avec plusieurs millions de lignes de données, la gouvernance et la sécurité sont des enjeux critiques. Le Crédit Agricole d’Île-de-France a donc mis en place une charte numérique de confiance garantissant la conformité RGPD, l’anonymisation et la sécurité des données.
Nous avons des contraintes fortes de gouvernance, de sécurité et d’anonymisation, tout en cherchant à renforcer l’autonomie de nos métiers.
Cette gouvernance partagée permet aux collaborateurs de concevoir et consommer leurs propres analyses sans dépendre systématiquement des équipes IT.
Nous voulons combiner le meilleur de l’humain et le meilleur du digital. La data et l’IA vont jouer un rôle central dans cette transformation.
Quand l’intelligence artificielle simplifie le pilotage
Prochaine étape : mettre l’IA au service du pilotage de la performance. Aujourd’hui, les managers passent 1 à 2 heures par semaine à compiler des résultats depuis plusieurs tableaux de bord. Demain, avec Suadeo IA, ils pourront dialoguer directement avec leurs données.
L’IA va leur permettre de poser simplement des questions : Quels sont mes collaborateurs en formation cette semaine ? Comment a fonctionné la formation sur l’assurance ? Comment évoluent les ventes sur mon entité ? …
L’utilisateur posera sa question, par écrit ou à l’oral, et dans l’instant, l’assistant IA génèrera automatiquement histogrammes, camemberts, indicateurs personnalisés et analyses prédictives, sans requêtes techniques ni clics multiples. Un gain de temps considérable pour les responsables d’agence et les équipes commerciales.
Une architecture data robuste, sécurisée et traçable
A ses côtés, Mohamed Bendjebbour, Responsable R&D de Suadeo, détaille les fondations techniques du dispositif :
Nous avons mis en place une plateforme de données robuste, capable de couvrir tout le cycle de vie de la donnée, de la couche de virtualisation connectée à toutes les sources de données du CA IDF et l’ETL pour les transformations et pipelines, jusqu’au prédictif. Cela passe entre autres par le Data Catalogue pour la documentation, la traçabilité et la qualité des données. L’IA comprend toutes les métadonnées et alimente l’utilisateur selon les règles de gouvernance de la plateforme, ce qui garantit une sécurité totale.
Pas une IA, mais plusieurs assistants IA spécialisés
A la différence des solutions classiques, Suadeo ne fournit pas une Intelligence artificielle globale, mais différentes IA, chacune spécialisée dans un domaine spécifique.
Au lieu de proposer une intelligence artificielle complète, nous mettons à disposition plusieurs assistants virtuels qui vont accompagner tous les utilisateurs, que ce soit un peu plus technique dans les couches de virtualisation, ou très métier, dans la partie catalogue ou Dataviz.
Là où les outils de dataviz classiques s’arrêtent, l’assistant IA Suadeo prend le relais. Le responsable d’agence peut formuler sa demande oralement (speech-to-text) ou à l’écrit : « Peux-tu me créer un tableau de bord avec la répartition des salariés par poste ? »
En quelques secondes, l’assistant génère la visualisation la plus pertinente (camembert, histogramme, carte de chaleur…) et peut même calculer de nouveaux indicateurs à la volée comme l’ancienneté des collaborateurs.
Disponible sur desktop et mobile, il offre une autonomie complète aux utilisateurs non techniques, dans un environnement totalement sécurisé.
Transparence, traçabilité et confiance
Chaque action, chaque donnée, chaque transformation est documentée et traçable grâce au data lineage automatisé de la plateforme.
Nous savons qui consomme la donnée, quand, et quelles transformations elle a subies avant d’arriver à l’utilisateur.
Cette transparence renforce la confiance interne et assure un pilotage de la donnée de bout en bout, depuis la collecte jusqu’à la restitution.
Une vision commune : rendre le métier autonome sur sa donnée
Chez Suadeo comme au Crédit Agricole, la conviction est la même :
La meilleure personne pour répondre à une question métier, c’est le métier lui-même.
Grâce à une plateforme unifiée, sécurisée et intelligente, le CA IDF donne aux utilisateurs la capacité de :
- explorer leurs données en self-service,
- interagir en langage naturel avec des assistants IA personnalisés au sein de la plateforme data,
- générer des visualisations et prédictions instantanées,
- tout en respectant les plus hauts standards de gouvernance conforme au RGPD et autres normes en vigueur
