Performance Commerciale
en DataViz Agile
Crédit Agricole Ile de France
Créée à la fin du XIXe siècle, Crédit Agricole Ile de France est la première caisse régionale du groupe Crédit Agricole, leader de la banque de proximité en Europe et premier financeur de l’économie française. Présent dans sept départements de la région Ile de France, le banquier-assureur compte 52 caisses locales et ambitionne de devenir la banque mutualiste préférée des Franciliens : particuliers, professionnels, PME, grandes entreprises, associations, et collectivités publiques.
agences
collaborateurs
clients Franciliens
entrées en relations hebdomadaires
Rendre les collaborateurs entièrement autonomes et réactifs sur toute la chaîne de Mesure de la Performance Commerciale
Grâce à Suadeo, le Crédit Agricole d’Ile de France donne à ses équipes métiers une totale autonomie et une grande réactivité dans l’analyse et l’exploitation de leurs données.
Objectif : améliorer en continu leur performance collective et individuelle, et in fine, l’expérience client.
utilisateurs
profils Métiers
indicateurs
années de données
L’objectif du Crédit Agricole Ile de France
L’objectif du Crédit Agricole Ile de France est de fournir aux collaborateurs métiers et directeurs d’agence une solution unique, simple d’utilisation et puissante à la fois, capable de répondre en temps réel à l’ensemble de leurs besoins, tout en centralisant et en fiabilisant 5 années d’historique de données, et plus de 150 indicateurs.
Une suite de solutions analytiques intuitives qui les rendent entièrement autonomes, et les plus réactifs possible, dans la visualisation des données et le pilotage stratégique et commercial de leur activité.
Et ce, sur l’ensemble des produits de l’entreprise et des tendances marché (banque, assurance, prévoyance, immobilier…).
La solution de Suadeo
La technologie DataViz Agile de Suadeo Self Data Services®, entièrement conçue sur un socle de Data Gouvernance qui assure la fiabilité, la traçabilité et la sécurité de la donnée, tout au long de son cycle de vie, inclut :
- un Catalogue de données, qui permet de mieux partager la connaissance grâce à un langage commun,
- des Données d’usage qui libèrent les utilisateurs Métier de l’équipe informatique pour y injecter eux-mêmes leurs propres indicateurs et faire des simulations contextualisées,
- un large panel de Connecteurs sous forme d’API qui permet de se brancher sur n’importe quel provider de données (institutionnels, privés, en open data…),
- une interface de visualisation dynamique et synchrone qui permet de modifier une information et d’en voir l’impact en temps réel, y compris dans le reporting.
La principale innovation, c’est la Self-BI. C’est cette autonomie que l’on donne au métier
cette capacité à être dans l’ère du temps, c’est-à-dire avoir une réponse immédiate à un besoin immédiat. C’est ça la force de l’outil de Suadeo : c’est de pouvoir apporter cette efficacité, cette réactivité, à n’importe lequel de nos utilisateurs, en temps réel. Tout cela aurait été impossible à réaliser sans l’aide des experts de Suadeo et des outils que l’on a dans la plateforme de Suadeo
Une plateforme « tout en 1 » :
Data Gouvernance, Data Visualisation
et Data Management
Sans effort, les utilisateurs Métiers deviennent administrateurs de leurs tableaux de bord qu’ils peuvent partager et décliner en temps réel, selon le besoin, sans avoir à coder. Ils explorent immédiatement toutes sources de données, qu’elles soient structurées ou non, et partagent leurs conclusions au sein de leur organisation suivant les limites d’accès qu’ils déterminent au fil du temps. Le tout, dans un environnement ultra sécurisé et conforme à la réglementation.
Un partenariat progressivement déployé sur d’autres projets
SUADEO CREACT
Pour Qui ?
Les collaborateurs Réseau Agence et Métiers Spécialisés
Pour quel usage ?
Suivre les rapports d’activité commerciale en détail et identifier le niveau d’activité et de proactivité
SUADEO DIAGNOSTIC DES PERFORMANCES
Pour Qui ?
Tous les collaborateurs Réseau Agence
Pour quel usage ?
Suivre l’évolution de l’ensemble du plan de marché (vue période, suivi des objectifs, évolution) et définir les plans d’actions
SUADEO MODULATION DES REPERES
Pour Qui ?
Les directeurs d’agence et directeurs Secteur
Pour quel usage ?
Suivre les objectifs annuels des conseillers et accompagner la montée en compétences
SUADEO PORTEFEUILLE
Pour Qui ?
Tous les collaborateurs Réseau Agence et vue par DR
Pour quel usage ?
Suivre chaque portefeuille client, le fidéliser et le développer par des actions proactives, et soutenir la formation
SUADEO EFFICACITE DES MOMENTS DE VIE
Pour Qui ?
Tous les collaborateurs Réseau Agence
Pour quel usage ?
Identifier et suivre les événements clés de chaque client, personnaliser la relation, et fidéliser ses clients
SUADEO AVIS CLIENTS
Pour Qui ?
Tous les collaborateurs du réseau
Pour quel usage ?
Sensibiliser et mesurer la satisfaction client, adopter une posture du changement et rebondir pour améliorer le parcours client
Conçus dans le même environnement technologique, les différents outils s’adoptent aisément. Les utilisateurs gardent leurs repères. Au-delà de l’ergonomie, ils retrouvent dans chacune des interfaces des usages communs tels que la création de favoris, le partage d’un suivi, et l’exportation.
La solution de Suadeo a ensuite été adaptée pour répondre aux besoins d’autres services du Crédit Agricole d’Ile de France, tels que les Ressources Humaines ou la gestion immobilière.
La suite, c’est de continuer à innover en s’appuyant sur cette plateforme de services que l’on a entre les mains, à travers laquelle on peut mesurer l’activité de nos agences, l’efficacité de nos parcours, l’attractivité que l’on a auprès de nos clients, leur niveau de satisfaction, les interactions avec les réseaux sociaux, … tout ça on peut le faire à travers cette plateforme de services.
La valeur ajoutée de la solution Suadeo
Une réponse instantanée quel que soit votre besoin et sans effort pour vous permettre de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les solutions courantes et historiques sur le marché
- Visualiser les données
- Construire soi-même ses restitutions
La solution Suadeo
DataViz Agile
- Visualiser les données
- Construire soi-même ses restitutions
- Accéder à toutes sources de données, internes ou externes, en fonction du besoin du moment
- Modifier aisément les règles de gestion, la structure et le partage des données
- Agir immédiatement sans avoir besoin de solliciter l’équipe IT
Une solution capable de centraliser et d’organiser un grand volume d’indicateurs hétérogènes
Ne plus s’éparpiller
Pour piloter leur activité, les équipes s’appuyaient sur 3 logiciels BI distincts selon le besoin (datacatalog, reporting, dataviz), des fichiers Excel en nombre, le tout sur plus de 150 indicateurs.
Conséquences :
- une performance dégradée causée par l’éparpillement des outils (1 outil pour chaque usage au lieu d’un tout en 1)
- une ergonomie figée et non satisfaisante au regard des usages métiers en mouvement
- des fonctionnalités limitées
- une intégration de données externes très restreintes
Et garantir une solidité totale à tous les niveaux
La volonté du Crédit Agricole Ile de France était de disposer d’une plateforme de Self-BI innovante :
- Robuste : pour centraliser l’ensemble de ses indicateurs et pour collecter des données provenant de sources diverses (communautaires, privatives, externes, brutes ou calculées…),
- Souple : pour s’adapter aux différents usages internes dans la préparation et l’analyse des données (règles de calcul, axes d’analyse…),
- Agile : pour élaborer et diffuser des tableaux de bord ou des reportings dans tous formats, Web ou Pdf, à la demande
- A haut niveau de sécurité tout au long de la chaîne de valeur de la Data compte tenu de la sensibilité des données, de la multiplicité des habilitations requises, des réglementations.
S’appuyer sur de très nombreux tableaux de bord hétérogènes présente un risque de déperdition à différents niveaux : définition, sens, utilisation de chaque indicateur au fil du temps…
Nous cherchions un « entrepôt » pour y centraliser tous nos indicateurs au même endroit, et pour les fiabiliser. Nous avions besoin d’une interface ergonomique et intuitive qui nous permette de jongler avec x années d’historique et des centaines d’indicateurs.
Suadeo reconnu meilleur outil de «Self-BI»
Les fonctionnalités de Suadeo vues par un cabinet spécialisé
Dans le cadre de l’appel d’offres du Crédit Agricole d’Ile de France, une étude a été effectuée par un cabinet spécialisé dans les applications métier Low-code auprès d’un panel d’utilisateurs afin de déterminer les forces et faiblesses des solutions de Self-BI présélectionnées.
Suadeo a remporté la meilleure appréciation sur les 5 axes d’évaluation fonctionnelle. Les utilisateurs eux-mêmes l’attestent ; la plateforme Suadeo Self Data Services® coche toutes ces cases :
Manipulation et Performance
- Ressemblance avec la pratique usuelle de Microsoft Excel et capacité à diffuser rapidement ses analyses
- Développement spécifique non requis pour le croisement des données au-delà du dataware
- Simplicité de l’accès et de la manipulation des sources de données
Autonomie et ergonomie
- Liberté dans la modélisation des données sur son périmètre métier
- Interactions avec le service IT non requises pour exploiter la plateforme
- Rapidité de l’appropriation après formation
Automatisation
- Intégration d’un ETL pour fiabiliser les données de bout en bout
- Planification de l’exécution d’un rapport ou d’une tâche en arrière-plan
Sécurisation
- Compartimentage de la donnée par métier et traçabilité sur tout le cycle de vie de la data
- Gestion de l’historisation et de la purge des données
- Intégration des fonctionnalités réglementaires de protection des données (anonymisation, droit à l’oubli…)
Evolutivité
- Solution tout en 1 scalable, synchronisée avec les évolutions de la donnée
- Synchronisation des tableaux de bord avec les sources de données : toutes modifications automatiquement incluses
- Souplesse et rapidité d’intégration des nouveaux usages en cohérence avec la roadmap produit
Un tableau de bord n’est pas fait pour celui qui le crée mais pour la personne qui va l’utiliser pour sa propre activité. Nous tenions à arrêter cette appropriation du sujet par les services supports.
Avec Suadeo, nous permettons à chacun de pouvoir se réapproprier le pilotage et de pouvoir le faire à sa main.
Une technologie moderne, intuitive et sécurisée,
de la valorisation des données à la restitution
Tous les outils de la Business Intelligence
en 1 seule solution
La force de la plateforme Suadeo Self data Services® est de rendre entièrement autonomes les utilisateurs Métier dans l’usage de la Data. La fonctionnalité « Données d’usage » est la pierre angulaire de la singularité de la plateforme.
Les utilisateurs Métier s’appuient sur une sémantique qui leur est propre, un langage commun à leur expertise et à la culture de leur entreprise, et des environnements correspondants à leurs outils historiques. Ils se familiarisent automatiquement avec l’outil, prennent la main sur toute la chaîne de valeur de la Data, sans itération avec le service IT.
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Pour l'Action
Suadeo déploie le potentiel de l’Action
La plateforme de Suadeo est l’illustration d’une conviction forte, née d’une vingtaine d’années passées dans l’univers de la Data. La volonté de Suadeo est double : d’abord, inverser la tendance de la gestion du temps autour de la Data en entreprise en réappliquant la règle de principe de Pareto « 80/20 » et monter d’un cran dans l’usage que l’on en fait.
« Pour être performant, il faut cesser de passer plus 80% du temps à manipuler la donnée pour n’allouer in fine que 20% de son temps à la visualisation d’un dashboard et la réalisation d’un reporting. Vaine utilisation de la donnée et perte de temps. Avec la plateforme Suadeo, seul 20% du temps des acteurs Métiers est consacré à la manipulation et l’exploitation de la donnée, les 80% restants sont disponibles pour la mise en pratique des résultats de leurs analyses, pour l’Action, notamment via des simulations de stratégies d’optimisation en temps réel. »
L’accélérateur DataViz Agile® est le fruit du jeu de briques LEGO® que nous avons déjà réalisé avec nos clients
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Suadeo est la solution qui donne aux entreprises 100% de contrôle et visibilité sur l’ensemble de leur Data.
Des centaines d’entreprise ont choisi Suadeo, demandez nous pourquoi !
